佛山保安公司精益化、規(guī)范化管理為企業(yè)發(fā)展提質(zhì)增效
佛山保安服務有限公司成立于1986年，是佛山市成立的家保安服務公司，也是國內(nèi)較早成立的保安服務公司之一，2014年公司完成改制工作。面對新的經(jīng)濟形勢與市場挑戰(zhàn)，公司從機制建設入手，不斷探索保安隊伍管理精細化之路，促進保安服務“提質(zhì)增效”，有效地增強了隊伍建設對保安服務工作的內(nèi)在“驅(qū)動力”，實現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟效益的雙豐收。
保安執(zhí)勤
多年來，公司始終堅持“與人為本，誠信經(jīng)營”的理念，以“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、信譽”為服務目標，健全管理機制，狠抓隊伍建設，拓展服務市場，為促進經(jīng)濟發(fā)展、協(xié)助公安機關維護社會治安秩序作出了積很的貢獻。特別是近年來，隨著保安服務市場的放開，在市場競爭日益激烈的情況下，公司依然保持了營業(yè)收入年均增長率很30%、隊伍規(guī)模年均增長12%以上的良好態(tài)勢，公司承保客戶單位安全率達到100%，客戶單位滿意率達到99%以上，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。目前，公司員工總?cè)藬?shù)3200余人，年營業(yè)額達到1.5億元。公司運行質(zhì)量及效益一路穩(wěn)健提升，知名度和美譽度日益高漲，除了經(jīng)營理念的轉(zhuǎn)變外，推行的“管理精細化、經(jīng)營規(guī)范化”策略是推動公司提質(zhì)增效的重要因素之一。
關注服務切合點，抓好保安隊伍“三員”教育
保安行業(yè)是一個特殊的新興行業(yè)，它集人身財產(chǎn)治安防范、消防安全、服務大眾為一體，所以保安隊伍需要具備“既是保安員，又是消防員，更是服務員”的多種功能。基于這一切合點，公司近年來在隊伍管理上采取多管齊下抓好“三員”（保安員、消防員、服務員）教育。一是抓業(yè)務教育訓練，當好保安員。思想政治教育是加強保安隊伍建設之本，業(yè)務技能訓練是完成任務的根本保證。公司狠抓保安隊伍的教育訓練，制定了一系列詳細的教育訓練方案與計劃，通過系統(tǒng)的思想政治教育及業(yè)務技能訓練，提高了全體保安員愛崗敬業(yè)的保安職業(yè)意識、遵紀守法的紀律性、保安服務的業(yè)務技能，鞏固了團結(jié)協(xié)作的團隊精神，增強了對客戶單位的安全保衛(wèi)力度。
二是抓消防培訓實踐，當好義務消防員。保安員既要負責好客戶單位的治安防范工作，又要當好客戶單位的義務消防員，為此，公司開展形式多樣的消防安全知識培訓。在培訓過程中，注重用案例教學，將消防理論知識與保安工作實際相結(jié)合，模擬消防演練，讓每個保安員都動起手來參與“實戰(zhàn)”。通過抓培訓、多實踐，使每個保安員都掌握了消防安全知識和業(yè)務技能，保安員的消防安全意識提高了，各種消防隱患都能夠消滅在萌芽狀態(tài)，有效地杜絕了火險隱患事故的發(fā)生，創(chuàng)造了公司連續(xù)幾年來所有承保客戶單位“零火災事故”的歷史紀錄。
三是抓保安服務素質(zhì)，當好服務員。一名保安就是一面旗幟，保安員的素質(zhì)直接影響服務質(zhì)量，影響保安隊伍的整體形象。在保安服務工作中，只有把握好客戶較迫切想要達到的合理要求，才能將保安服務工作做好，做精致。為了使保安員能夠切實做好“服務員”角色，公司要求每位保安員必須想客戶所想、急客戶所急，同時還將客戶單位的具體保安工作內(nèi)容及要求納入保安工作績效考評項；公司推廣保安日常工作如“您好，請留步，清接受檢查”等文明用語的應用，要求管理人員在指導工作時多鼓勵，多贊賞，使保安員能夠始終保持良好的工作心情，保持微笑服務。此外，公司在每年年初都要與各部門簽訂年度崗位目標責任狀，將任務分解到部fJ、大隊，實行層層管理，明確獎懲措施，層層落實到位。職責的明確及激勵機制的完善大大鼓舞了保安員的干勁，提高了基層管理人員的工作積很性和主觀能動性，增強了全體員工的責任感和使命感，從此，公司保安隊伍的面貌煥然一新，客戶單位滿意度得到大幅提升。
準管理突破口，實現(xiàn)保安工作“三個轉(zhuǎn)變”
要保證保安工作的精細化管理和規(guī)范化運作，必須建立完善的、規(guī)范的、精細的保安管理制度和工作標準。在此基礎上，才能判斷出保安員的工作行為和工作結(jié)果是否符合相關制度和標準要求。公司在科學淪證、廣泛調(diào)研和征求意見的基礎上，建立和完善了一系列規(guī)章制度及管理流程，并把規(guī)章制度和管理流程作為隊伍管理精細化的突破口，做到保安工作“前置控制”、存在問題“現(xiàn)場處置”，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”。
一是由“事后糾錯”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;事中控制”。近年來，公司在科學制定保安工作目標和分解保安工作任務的前提下，對每個大隊、每名保安員所做的工作進行過程控制和績效評價，使保安員所做的工作能夠得到真實反映和績效回報。
佛山保安公司科學借鑒了海爾OEC管理法——“日事日畢、日清日高”，結(jié)合保安工作實際，摸索出了保安工作“日畢周查”制度。先根據(jù)客戶單位對保安工作的日常要求確定每天的保安工作任務、目標和要求，保安員按照預定的工作內(nèi)容，對照工作標準和要求，自主管理與落實，并將一天的工作情況詳細記錄在案，再由保安大隊長對其工作進行把關、審核發(fā)現(xiàn)問題的，隨時糾正，通過問題的早發(fā)現(xiàn)、早提醒、早糾正，有效防止了“小錯”醞釀成“大禍”。每周保安大隊召開小隊長骨干會議，對本周的工作情況進行講評、打分，并按月對保安工作評出績效等級。
二是由“要我干”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我要干”。在日常保安工作記錄上準確而詳細地反映了保安員每周甚至每天工作的落實情況，使工作考核或領導檢查時能夠一日了然，真實反映保安員實實在在的工作績效，有效防止了“工作成績與工作業(yè)績不相符”的現(xiàn)象。有了日常保安工作記錄，保安員為了能在工作記錄上體現(xiàn)更多的工作成績，總會千方百汁地找“活”干，甚至自覺加班加點地完成當日保安工作任務，有效地根治了“只當和尚不撞鐘?‘得過且過”等不思進取的陋習，以及“多一事不如少一事”“做多錯多，不做不錯”等錯誤思想，由過去“不推不動”的“派工式”工作作風轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的自覺行動。，由于保安員工作積很}生、主動性明顯增強，大大提升了客戶單位對保安工作和保安隊伍的滿意度。近年來，公司承保客戶單位滿意度均達到99%以上，承保安全率達到100%。
三是由“坐堂工作制”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;現(xiàn)場工作制”。公司開展績效管理以來，各保安大隊負責人紛紛深入基層工作，積很與客戶單位領導溝通協(xié)調(diào)，主動與保安員溝通談心，對保安服務工作中的疑難問題及時拿出有效措施現(xiàn)場辦結(jié)，把問題解決在工作線。同時，為更加快速、有效地做好保安工作，公司建立了管理人員與客戶單位安保管理人員之間、大隊與小隊之間及小隊保安員之間的微信群，通過信息的層層互動，時間掌握保安工作的動態(tài)，及時溝通解決工作中存在的問題。通過管理人員深入基層領著干、帶著干、親自干，改變了以往管理人員在辦公室“坐堂”等待處理日常保安業(yè)務工作的“老套式”工作作風，扭轉(zhuǎn)了“保安員干領導看”的工作風氣，大大提高了工作效率。
把握隊伍興奮點，注重激勵機制“三管齊下”
在快速發(fā)展的經(jīng)濟社會形勢下，保安員的“三觀”意識越來越強，實現(xiàn)自我價值的意愿越來越濃厚，不同文化層次、不同年齡階段、不l司生活經(jīng)歷及不同工作崗位的保安員，都有各自的價值觀和價值需求。近年來，公司多措并舉，綜合施策，從保安員比較關注的自我價值需求入手，緊緊抓住獎懲激勵這一保安員普遍關注的興奮點，注重物質(zhì)獎勵、精神鼓勵、政治激勵等激勵機制“三管”齊下，有效地推進保安隊伍管理精細化向縱深拓展。
應急訓練
是以物質(zhì)獎勵激發(fā)工作熱情。為提高保安人員值勤、辦事、管理、服務水平，公司以保安隊伍管理精細化為有效契機，結(jié)合保安服務工作實際，從有限的保安服務費中拿出部分資金用于專項獎勵，如：協(xié)警擒獲偷盜嫌疑人的，獎勵人民幣300至500元；及時發(fā)現(xiàn)安全隱患直接挽回經(jīng)濟損失的，獎勵人民幣500至1000元；積很撲救火災的，獎勵人民幣500至1000元，等等。近年來，公司共發(fā)放各項獎金10萬多元，獲獎人數(shù)達200余人次，很大地激發(fā)了保安員的工作積很性和主動性。同時，公司在激勵機制中還嚴格實行扣分罰金制，對完不成既定的崗位責任目標或存在工作中不作為、消很怠工等現(xiàn)象的實行倒扣分，重點用于罰劣、懲懶。實施績效考評獎懲機制以來，公司有兩個保安大隊因季度考評中存在工作不落實問題被處以全公司通報批評，并按照獎懲規(guī)定處罰。通過保安隊伍管理精細化與激勵機制的有機結(jié)合，從根本上解決了保安隊伍多年存在的“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、干與不干一個樣”等突出問題。二是以精神鼓勵營造濃厚氛圍。對在保安隊伍管理工作中表現(xiàn)突出的大隊和個人，公司采取建立光榮榜、通報表揚等多種宣傳形式，及時進行表彰嘉獎，并重點宣傳身邊的先進典型，積很培樹典型示范引領作用，大力營造了學習先進、崇尚先進、爭當先進、趕很先進的濃厚氛圍。
三是以政治激勵鼓舞保安員士氣。將保安隊伍管理工作績效考核項目作為衡量業(yè)績、提拔干部的標準，績效考核結(jié)果作為公司評先評優(yōu)、提拔任用的主要依據(jù)，并全部納入到保安員個人檔案中，充分調(diào)動了廣大保安員的工作積很性和主觀能動性。
優(yōu)化績效考評體系，堅持考核機制“三個一”
建立完善的績效考評機制是保安隊伍正規(guī)化建設的有效保證，更是適應當前新形勢、新任務的發(fā)展需要，不斷提高保安隊伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力的根本途徑。公司在開展績效考核過程中，本著有利于推進保安隊伍管理精細化工作、有利于調(diào)動保安隊伍工作積很性的原則，堅持以人為本，以績效考核為手段，優(yōu)化績效考評體系，確保保安隊伍管理質(zhì)量及效率的提升。公司在績效管理過程中堅持做到“三個一”。
一是一個原則抓到底。就是堅持績效管理“公開、公平、公正”的原則，并將這一原則貫穿于績效考核工作的全過程。在績效考核過程中，被考核保安員對自己的考核評價有異議時，可以通過來信、來訪或微信等方式向公司行政部申訴，行政部呈報考核領導小組，領導小組認真審視，依據(jù)保安員提出的異議點視情況對其重新考核并作出考核評價，考核結(jié)果一律接受全公司保安員的監(jiān)督，讓每一個被考核者都能夠心服口服。公司推行績效考核管理以來，無一名保安員對自己的考核結(jié)果存有異議，考核結(jié)果有效率達到100%。
二是一把尺子量到底。根據(jù)保安隊伍管理目標明確加分與扣分標準，將績效考核內(nèi)容進行量化、細化、硬化，并分解到部門、大隊、保安員，細則無明文標準不考核、細則無明文規(guī)定不考核，減少人為操作因素。
隊伍訓練
三是一個標準嚴到底。在績效考核工作中，堅持做到部門與大隊一樣考核、管理人員與普通保安員一樣考核，男保安員與女保安員一樣考核，部門負責人、大隊長帶頭按細則要求執(zhí)行，將年底綜合考核產(chǎn)生的末等人員進行離崗培訓或崗位調(diào)整，一視同仁，各大隊同樣按月定等級，確定離崗培訓保安員，有力地促進了保安員日常行為的養(yǎng)成和各項業(yè)務工作順利開展。2017年6月，公司對連續(xù)兩個季度績效考核排名靠后的兩名大隊長進行離崗培訓后，這兩個保安大隊在本大隊內(nèi)部對駐點保安員進行了重新調(diào)整和崗位配置，根據(jù)保安員的適應能力、綜合素質(zhì)及性格特點進行優(yōu)化配置后，保安隊伍執(zhí)行力大大提升，客戶單位的滿意率達到100%，與之前相比，保安員還是原來的保安員，工作效率卻大大不同。
實踐證明，實行保安隊伍管理精細化，為我們營造了見賢思齊、爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍，形成了“憑工作實績用人，用工作成果檢驗人，讓想干事的有機會，能干事的有舞臺”的正確導向，我們深深感受到其帶來的真正價值，這一舉措已經(jīng)成為了公司抓工作、帶隊伍的重要動力，成為了公司推動保安工作良性發(fā)展的強勁引擎，成為了公司促進保安隊伍正規(guī)化建設的有效手段。