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“大叔，您準(zhǔn)備辦什么業(yè)務(wù)？”“大爺，小心雨天路滑，慢點(diǎn)走。”“三您老歲數(shù)大了，哪能掂這么重的東西，這桶油您先放這兒，一會(huì)兒下班我給您捎回去??”迎聲，走有送聲。在順德區(qū)農(nóng)村商業(yè)銀行石洲分理處，中保維安佛山保安服務(wù)公司在此駐守的巾幗保安黃紅不時(shí)地與進(jìn)進(jìn)出出的客戶打著招呼。
9月中上旬，石洲村在連綿秋雨的籠罩下，顯得煙雨迷蒙、氤氳靜謐。駐守在順德農(nóng)村商業(yè)銀行石洲分理處S個(gè)月的鄉(xiāng)村保安員黃紅拿著一把干拖把和一塊抹布，認(rèn)認(rèn)真真地擦拭著營(yíng)業(yè)廳地面和椅子上被前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶帶進(jìn)的雨水和泥漬。
石洲是河南省順德區(qū)陳村鎮(zhèn)的一個(gè)行政村，坐落在石洲河和叫河兩條東西河流交匯處的豐茂盆地上。石洲村距順德區(qū)城大約100公里的路程，隨著石洲村邊貿(mào)市場(chǎng)的逐漸繁榮，以及順德當(dāng)?shù)乇０彩袌?chǎng)的不斷拓展，今年3月，中保維安佛山保安服務(wù)公司與佛山順德農(nóng)村商業(yè)銀行達(dá)成了合作意向，派駐1名保安員到銀行網(wǎng)點(diǎn)執(zhí)勤。因該保安執(zhí)勤崗點(diǎn)地處偏僻，在較初的1個(gè)月里，執(zhí)勤保安員都是從順德區(qū)城的其他保安崗點(diǎn)臨時(shí)抽調(diào)過(guò)來(lái)的，每周輪換一次。
但遇到特殊天氣，比如雨雪天氣道路結(jié)冰、山體滑坡、道路蹋方等，十天半月無(wú)法通行，所以即便如此仍鮮有隊(duì)員愿意在這里輪崗執(zhí)勤。
直到今年4月，該分理處終于迎來(lái)了一個(gè)愿意長(zhǎng)期與他們朝夕相處的保安員——黃紅。今年30歲的黃紅是石洲村村民，她家在村里屬貧困戶，上有年邁的公婆、下有兩個(gè)年幼的女兒，而且公公身體一直不太好，愛人也因此常年在外打工掙錢養(yǎng)家。為了分擔(dān)家中的困難，黃紅決定就近找一份工作。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她經(jīng)人介紹來(lái)到三門峽恒特保安公司，成了家門口農(nóng)商行的一名保安員。黃紅剛一到分理處，就給銀行職工留下了良好的印象，他們說(shuō)這名女保安外形俏麗、笑容甜美、禮貌大方、利索干練，是他們名副其實(shí)的形象崗。而在顧客眼里，黃紅文靜和善、耐心細(xì)致、熱情周到，不笑不說(shuō)話，給人一種很親切的感覺(jué)，就像鄰家的閨女或姐妹一樣。在接下來(lái)的工作中，黃紅更是用自己的言行和舉止，贏得了當(dāng)?shù)卮迕窈豌y行職工的一致稱贊。
由于當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)村人有自己的日常生活習(xí)慣和作息時(shí)間，大多日出而作、日落而息，因此銀行分理處的保安勤務(wù)工作始終本著“入鄉(xiāng)隨俗”的原則，保安員的工作時(shí)間基本上與行政班的時(shí)間一致，上午8點(diǎn)30分至12點(diǎn)、下午2點(diǎn)30分至6點(diǎn)。
每天早上，黃紅提前半小時(shí)上崗打掃衛(wèi)生，檢查營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的設(shè)施、周圍環(huán)境，下班前要嚴(yán)格巡檢營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有電路、辦公設(shè)備的完好情況，以及有無(wú)安全隱患、客戶遺忘的物品等。這里與其他銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安勤務(wù)工作不同的是，在營(yíng)業(yè)期間黃紅不僅要負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的安全保衛(wèi)工作，維持好一米線的良好秩序，隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，定時(shí)巡查ATM是否正常運(yùn)行，還要不厭其煩地指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，包括手把手地教他們操作自動(dòng)化設(shè)備、逐項(xiàng)指點(diǎn)單據(jù)的填寫，甚至還要幫他們填寫單據(jù)??
因?yàn)檗r(nóng)村與城市不同，留守人員多，而且大多數(shù)是老人和兒童，尤其是像石洲村這樣位置偏僻，相對(duì)落后的郊區(qū)，有的村民從未上過(guò)一天學(xué)，很多人連自己的名字都不會(huì)寫，更別說(shuō)操作自動(dòng)取款設(shè)備了。大家又都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，每每遇到這種隋況，黃紅總是跟著跑前跑后、忙上忙下，直至把客戶一一送出營(yíng)業(yè)大廳。
孤寡老人張大爺這樣評(píng)價(jià)黃紅：“這真是個(gè)好閨女呀，我老了，腿腳不利索、記陛也不好，這孩子在儲(chǔ)蓄所上班的這幾個(gè)月，我每月的低保補(bǔ)助都是她幫我上的賬。這段時(shí)間雨水多，我也很少出門，她總是隔三差五給我送點(diǎn)菜、捎點(diǎn)饃，給她錢時(shí)她死活都不要。雖說(shuō)是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的，但這閨女的日子也緊巴，過(guò)得不容易，這孩子心地善良啊??”質(zhì)樸的老人說(shuō)著，忍不住熱淚盈眶。
陜西省洛南縣古城鎮(zhèn)的村民王某一提起保安員黃紅，就不停地夸贊她。王某說(shuō)今年8月上旬的一天中午一點(diǎn)多，她家的門被輕輕叩開，滿頭大汗的黃紅掂著一袋菜站在烈日下。原來(lái)，王某當(dāng)天到石洲村趕集買完菜后，又到該銀行分理處取了些錢，正好碰到一個(gè)熟人，便站在門口嘮了幾句，臨走時(shí)把買的菜給落下了。中午下班時(shí)，黃紅巡查營(yíng)業(yè)廳發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)調(diào)閱了銀行監(jiān)控錄像，得知是鄰村的王某遺忘的，便頂著似火的驕陽(yáng)跑了三四里路給她送來(lái)了。
家住順德區(qū)陳村鎮(zhèn)的席某來(lái)石洲村做生意已經(jīng)有些年頭了。9月2日早上，席某因急著給生意伙伴轉(zhuǎn)款，一大早就來(lái)到分理處辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)，分理處還沒(méi)有到開門營(yíng)業(yè)的時(shí)間，席某先在外面吃完早餐后才走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳柜員問(wèn)明來(lái)意后，準(zhǔn)備為他辦理業(yè)務(wù)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)席某的表情異常緊張。一問(wèn)才知席某剛剛不小心將錢包遺失了，里面有6000多元現(xiàn)金和用于辦理業(yè)務(wù)的銀行卡數(shù)張。席某的銀行卡里有10多萬(wàn)元，是準(zhǔn)備轉(zhuǎn)給生意伙伴的貨款。如果錢包丟失，銀行卡找不回來(lái)，他的一單生意就泡湯了。看到席某心急如焚，黃紅一邊上前安慰，一邊同他到門外及車上尋找。但尋找半天一無(wú)所獲，隨后通過(guò)調(diào)取營(yíng)業(yè)廳門前監(jiān)控進(jìn)行回放，經(jīng)過(guò)1個(gè)多小時(shí)查看，終于發(fā)現(xiàn)了席某在營(yíng)業(yè)廳外錢包丟失的過(guò)程，但丟失的錢包已被路過(guò)的村民撿走。幸虧黃紅和撿到錢包的村民比較熟識(shí)，隨后便與席某一起找到了該村民，使錢包物歸原主。
當(dāng)時(shí)，席某拉著黃紅的手連連致謝：“沒(méi)有你的熱心幫助，我今天不僅會(huì)損失6000多元，而且在生意上還會(huì)失信于人，是你幫助我挽回了損失，你真是我的大恩人！”事后，席某又單獨(dú)找到黃紅，表示希望她能去他的企業(yè)里上班，但黃紅婉言謝絕了，理由很簡(jiǎn)單，“我喜歡這份保安工作，也喜歡這里。”
“銀行保安”讓黃紅有如此強(qiáng)烈的歸屬感，也并非平白無(wú)故。中保維安佛山保安公司保安大隊(duì)負(fù)責(zé)人史江峰介紹，他們實(shí)行“一對(duì)一”教導(dǎo)工作機(jī)制，讓新下分的保安員前3天先熟悉崗點(diǎn)情況，負(fù)責(zé)“傳幫帶”的老保安員和新保安員再同時(shí)上崗3天，之后老隊(duì)員才會(huì)撤離；每周會(huì)有專人來(lái)進(jìn)行一次保安員在崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)保安員的幸福感和歸屬感，讓保安員在任何一個(gè)崗位都能學(xué)到東西，能學(xué)會(huì)如何與客戶溝通，切實(shí)融入崗點(diǎn)工作。
“久而久之，日復(fù)一日，保安員把自己所在的保安崗點(diǎn)當(dāng)成自己的家了，自然就會(huì)喜歡那里。”黃紅也很喜歡這些培訓(xùn)給她帶來(lái)的充實(shí)感：“我們每周都會(huì)有一次軍事訓(xùn)練，不僅要學(xué)習(xí)本職崗位職責(zé)、規(guī)章制度、勤務(wù)要求，還要學(xué)保安禮儀、業(yè)務(wù)法規(guī)、消防安全、健康保健、人員急救等專業(yè)知識(shí)，別看這里只有我一個(gè)人，但公司抓這項(xiàng)工作可一點(diǎn)兒都不含糊。”
黃紅一雙水靈靈的笑眼，除了能讓客戶頓生親切好感外，還能瞬間不動(dòng)聲色記住每個(gè)出入營(yíng)業(yè)廳人員的外貌特征，并能分辨出誰(shuí)是可疑人員。“逢集的時(shí)候，這里每天都有不少人員出入，其中不乏個(gè)別小偷小摸者跟著儲(chǔ)戶尾隨進(jìn)入，但我沿陛好，能準(zhǔn)確記住來(lái)此辦過(guò)業(yè)務(wù)的人員、臨時(shí)路過(guò)歇腳的人員，能夠及時(shí)關(guān)注可疑情況，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的安全防范警戒，并設(shè)法提醒儲(chǔ)戶注意保護(hù)自己的信息安全和財(cái)產(chǎn)安全；對(duì)于一些‘討人嫌’的可疑人員，我也會(huì)禮貌地想盡辦法把他趕走。”黃紅說(shuō)。
“大道理我真的講不出，我只是盡了自己應(yīng)盡的責(zé)任，但如果沒(méi)有公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引，如果沒(méi)有順德分公司的關(guān)心和鼓勵(lì)，如果沒(méi)有客戶單位的幫助和支持，如果沒(méi)有鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的信任和配合，恐怕我的保安工作也不會(huì)干得這么順風(fēng)順?biāo)??”談及保安工作，黃紅像開了話匣子，滔滔不絕。但言語(yǔ)之間所透出的謙遜、樸實(shí)令人瞬間動(dòng)容，她說(shuō)她在此感受較深的就是鄉(xiāng)親們的樸實(shí)：“大家對(duì)我很尊重、很客氣，這是我以前在城市里打工所感受不到的。”
用順德農(nóng)商行石洲村分理處一名職工的話說(shuō)，在這民風(fēng)淳樸的郊區(qū)，人與人之間的交往用的是心和真誠(chéng)，無(wú)論是工作上，還是生活中，所以在這里沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，只有默默無(wú)聞、盡心竭力地為群眾服務(wù)，保安員黃紅做到了。
160多個(gè)日日夜夜，在黃紅的堅(jiān)守下，該銀行營(yíng)業(yè)所辦公秩序井然，沒(méi)有發(fā)生一起安全事故。黃紅，用自己的辛勞和付出，贏得了駐點(diǎn)銀行職工、石洲村及周邊村民由衷的尊重和認(rèn)可，她平凡而又普通的保安工作所折射出的履職盡責(zé)、忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)，熱愛郊區(qū)鄉(xiāng)親的赤子情懷、甘守清貧，奉獻(xiàn)寂寞堅(jiān)守、無(wú)怨無(wú)海，她用自己贏弱的雙肩撐起了“安全守護(hù)神”的重任。
豫西邊陲石洲花開，守望金燕展翅高翔。黃紅也將如同“金燕”一樣，展翅在佛山大地上，在保安從業(yè)道路上一往無(wú)前、永不停歇。