保安員面對如此“上帝”我該怎么處理？
作為一名基層的保安員，從一上崗執勤，領導就教育我們要盡職盡責，要把服務的客戶當作“上帝”。但是有些時候，這些“上帝”一遇到我們按規定要求他們時，就會勃然大怒，沖我們大喊大叫，甚至動手打人，這時的我們就只有打不還手，罵不還口，雖然嘴上不說，但一想起來還是覺得窩火，心中的怨氣不知怎樣排解。作為保安員，面對客戶我們都愿意和睦相處，盡我們較大的努力做好工作。但是有些客戶的態度實在讓人難以接受 ，有沒有具體的方法能讓客戶把火氣降下來，盡快擺脫雙方尷尬僵持的局面，把工作完成好？
——來自一位匿名的基層保安員
相信這個問題包含了千千萬保安的困惑，我們常說，要以理服人，不論何種崗位，職責如何，都得講這一條。一般情況下，只要你把理講明說透，人們都會理解和接受。但是在很端情況下，也可能遇上說不通理的客戶。
筆者曾看到過一則新聞，說的是一名交警在面對一輛不肯開走的違停車輛時，他既沒有開罰單也沒有強行執法，而是直直站立，敬了個標準禮，直到車主挪車。
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即便是較不講理的違停者，面對敬禮，還是要“不好意思地將車開走”。這和保安人員在面對刁難人的客戶時的情景類似。因此，我們應該講究執勤過程中的方式、方法，以德服人。
“以德服人”，目的在于突出或強調一下，也要注意避免“得理不饒人”現象的發生，讓“說理”的人多講一點德和多有點德，不要空講理，蠻講理，要做到“得饒人處且饒人”，讓失理者有個臺階下，使雙方皆大歡喜，達到保障客戶合法權益的目的。
若是無德硬講理，理也會黯然失色，人們即使口服，但心不服。在保安服務活動中，只要我們文明執勤，把握工作中的原則性與靈活性的統一，講究執勤技巧，化“干戈為玉帛”，才能不解決問題，也能在實際工作中樹立保安員的良好形象。這就要求保安員可以把握這幾點：
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一、大度的處理方式
就如那位用敬禮勸走違停者的案例來說，面對糾紛時，保安員也可以使用一些大度的處理方式，比如不要打斷客戶的發泄，當他說累的時候，再表現出“我可以理解您”的態度就不會引起客戶進一步的反感。
二、態度不卑不亢
當客戶繼續表現出無理取鬧或出言不遜的態度時，你也要表現出不卑不亢的態度，據理力爭，讓客戶知道你既不是強詞奪理的人也并非可以一味打壓的“軟柿子”。在你堅決又在理的態度下，客戶也就不會繼續糾纏不休了。
三、自我調節很重要
作為戰斗在安全防范笫一線的保安員，由于崗位特殊，面對的是形形色色的人物、各式各樣的問題，受氣都是難免的，有些時候，領導因為不知情也無法在時間進行安撫。所以，在平時執勤時，自我調節就變得尤為重要，可以在心中默念“冷靜”，或者在事后轉移注意力，不要抓著負面情緒不放。
本著以誠相待的心態和文明合理的處事方式，定會順利化解矛盾，讓沖突獲得轉機。