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娛樂場所保安工作中的服務技巧

發布日期:2017年5月18日 來源:www.m.sdzfxz.com 已瀏覽4093次

娛樂場所是人多眼雜的場合,保安工作相對來說比較復雜。當發生沖突時,誰也不肯讓誰,誰也不示弱,這樣的場面很容易發生事故,娛樂場聘請保安是為了維護整個娛樂場所的秩序與安全。作為娛樂場所保安員,主要的崗位職責有:

1、維護好售票秩序,節假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,防止擁擠。文明用語、禮貌待人,避免和顧客發生沖突,為顧客做好引導服務工作。

2、做好進出、停放場所車輛的疏導和指揮工作。做好場所進出口、步梯、通道等部位人員的疏導工作,防止踩踏事件的發生。做好進出口、步梯、通道及其他責任區內的消防巡查工作,及時發現火災隱患,向娛樂場所提出整改意見,避免火災事故的發生。

3、做好娛樂場所各項安全防范和巡查工作,及時排查、發現安全隱患,并向場所業主、轄區派出所及有關職能部門報告,有義務督促場所業主進行整改。

4、維護好娛樂場所的治安秩序,防止場內起哄,爭吵、斗毆、搗亂和無理取鬧。如發觀客人爭吵,首先要勸導、隔離;一旦發現打架斗毆事件,要立即上前制止,并盡快通知保安部或公安機關加以處理;若發生上述事件,要將肇事前帶到場外成保安部妥善處理,避免造成壞的影響和妨碣其他客人進行常娛樂活動。積很配合公安機關對場所的監督檢查工作。及時發現和協助公安機關調查處置,娛樂場所內發生的違法犯罪活動。

5、對進入娛樂場所人員進行安全檢查,防止人員攜帶管制刀具和危險物品進入場所,一經發現應婉言謝絕其進入場所,并報告當地公安機關處置。

6、通過查驗、檢查、登記、巡查等方法做好崗位和責任區內的安全防范工作,防止場所財物被盜案件的發生。嚴密注視場內動向和客人情況,防止不法分子進行盜竊、詐騙活動。若發現可疑人員要立即嚴加監視,發現違法巧也罪分子要及時擒拿,保護好客人的生命財產安全。

7、不準本商場員工進入娛樂場內參加娛樂活動。督促娛樂場所落實從業人員等信息采集工作及從業人員上下班實時刷卡制度。嚴禁與場所內其他行業服務人員工作職責以外的接觸,努力做好自己的本職工作。嚴禁涉足合同約定的保安服務之外的工作。需要增加的臨時陛工作,必須經上級管理人員批準。

8、嚴禁違法違紀,嚴禁參與黃、賭、毒等違法犯罪活動,發現問題及時報告。若發現賣淫、嫖娟人員的活動,及時向管轄部門匯報情況。

場內若發生事故,如火警、爆炸等,要穩住顧客,及時搶救并組織顧客離開現場,有秩序地疏散,防止事態擴大。

9、在歌廳.舞廳值勤的保安人員一般不進入廳內,24點前重點檢查售票處,24點后每隔一定的時間入廳巡視。

10、娛樂活動結束,保證客人有秩序地離丌場所后,要協同服務員清理好場地,檢查有無客人遺留物品、危險品、火種;關好音響,燈光。鎖好門窗后方可下班。

娛樂場所巡邏保安員的主要服務技巧:

1、娛樂場所的保安在巡邏的時候要多看、多聽、多嗅,以確保完成巡視工作任務。巡邏保安在工作的時候,應做好巡邏記錄,并及時將有關情況反映給相關部門及人員。在巡邏的時候要提高警惕,不斷回頭和左右觀看,這樣可以便于發現問題和保護自己。

2、保安人員必須按指定位置站崗,同時要注意自己所管轄區域的變化與動靜,如發現有可疑情況或苗頭,立即向所在區域的樓面主管和保安隊長通知,不得私自處理。

3、保安人員如果發現在自己執勤的區域中,有人員發生沖突,在觀察清楚情況下,可以勸阻雙方;如果實在難以勸解,就將其從本區域較近的通道帶出現場,以免影響現場其它客人,減少現場混亂;或在現場娛樂場所總經理的指示下,進行有效處理。

4、如果在單獨巡邏的過程中,發現異常情況時,要沉著冷靜,看清情況后,再果斷處理;如果情況嚴重,要先匯報,待支援人員到來后再采取行動。不褥太魯莽行動,這是一個巡邏保安必須要掌握的服務技巧。

5、如果是在夜間巡邏,一定要帶好自衛器材,照明用具和通訊器材,防止有什么惡性事件發生,保護自己的人身安全。(中保維安)

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