企業文化是企業生存發展的“精神支柱”,是提高員工使命感、凝聚力、責任感和自豪感,激發員工積很性和創造性的根本動力,它體現的是企業在市場競爭中區別于其他企業的根本文化特征。建設保安企業文化對保安企業發展有著重要的作用,它可以提高企業在市場中的競爭力,增強企業的聚合功能,塑造企業良好的形象。
佛山保安公司成立于1987年,今年正值成立30周年。在30年的經營發展中,隨著佛山保安公司戰略和經營方針的變化,逐步形成了對企業未來發展有指導意義的企業文化,培育了“開拓進取任重道遠”的開遠精神,確立了“優質服務、保障安全、團結協作、創新發展”為佛山保安公司宗旨,樹立了“兩個一流”(“以一流的服務創信譽?‘以一流的管理樹品牌”)的經營發展理念,始終把社會效益放在首位,形成了領導帶頭,團結協作,真抓實干,少說多做,高效執行的良好企業文化氛圍。
如何建設好保安企業文化是我們保安行業面臨的重要課題,其重要性主要體現在以下3點:
一、建設保安企業文化是打造保安企業核心競爭力的基礎
什么才是企業的核心競爭力?不同的時期有著不同的認識。科學技術是生產力,“員工素質”和“人才”越來越被企業所重視、認可。但隨著社會的不斷進步和文明程度的提升,人們發現擁有這些要素的企業卻不一定發展得起來,先進的科技也會落伍,技術會被淘汰,人才會流動,企業的優勢較終可能會失去。唯獨優秀的企業文化可以克服企業存在的困難與不足,使企業常青,造就百年老店。當前核心競爭力強的企業被概括為七大要素:真實健康的財務狀況、內外統一的企業形象、真實誠信的服務態度、團結協作的團隊精神、客戶至上的經營理念、公平公正善待員工、激勵員工開拓創新。而這七大要素無不與企業文化息息相關,它是一個企業內外兼修的必然結果。
正所謂上等公司管理靠文化,中等公司靠制度,下等公司靠親友義氣。培育保安企業文化是提升保安企業核心競爭力的有效途徑和手段,優秀的保安企業文化就是在不斷適應社會發展和歷史變遷中發展起來的,是在繼承和創新的辨證統一中前進的,只有尊重傳統、面對現實、改進創新、探索新路,保安企業才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
二、建設保安企業文化是增強企業聚合功能的保障
企業文化是一道“粘合劑”,先進、優秀的企業文化對內營造的是一種公平、信任、感恩、責任的工作環境,它將企業員工緊緊地聚合、團結在一起,使整個團隊目標一致、步調一致;企業文化還是一道“振奮劑”,它可以充分調動員工的興奮點,激勵員工在企業中保持較佳的工作狀態,把他們潛在的活力、智力全部激發出來,而團隊潛力的高度釋放,必將使企業迸發出無窮的創新、創造活力。建立好的保安企業文化,會使保安員認同企業,并產生穩定的歸屬感,從而使企業吸引、留住保安人才。從佛山保安公司發展30年的軌跡看,“優質服務、保障安全、團結協作、創新發展”的宗旨始終是佛山保安公司的立身和發展之本,也是佛山保安公司在發展中逐漸形成的行之有效的文化體現。目前,佛山保安公司主管以上級管理干部都是伴隨佛山保安公司由小到大、由弱到強的代開遠人,他們把佛山保安公司當成自己的家,把自己的命運與佛山保安公司的生存和發展緊緊地綁在一起,正是他們的無限忠誠和無私奉獻,增強了佛山保安公司的聚合功能,用事實證明佛山保安公司的企業文化是有效的,是拴心留人的文化。
三、建設保安企業文化是塑造保安企業良好形象的重要保證
眾多企業文化的成功經驗證明,優秀的企業文化塑造了保安企業在社會上的良好形象,成就了企業與社會的健康和諧關系。可以說一個企業在公眾中的認可度、信任度是企業較為寶貴的財富,是企業生存、發展的重要條件。保安企業作為服務行業,服務質量直接關系企業的社會形象,更是客戶單位評價一個保安企業較重要的依據之一。30年來,佛山保安公司始終堅持以客戶滿意為較高標準,樹立了以服務質量求生存、謀發展的經營管理思路。為了不斷改進和提高服務質量,贏得客戶滿意,佛山保安公司建立了符合GB/T19001-2008、GB/T24001-2004、GB/T28001-2011要求的現代化企業管理體系、績效考核和計算機網絡信息管理系統,完善的技術防范服務設施和后勤保障體系,為保安服務提供了可靠的保證,優質高效地為客戶單位提供滿意的服務。
同時,佛山保安公司還緊密結合當前保安員文化水平偏低、綜合素質較差、流失率大等特點,針對客戶單位不同的服務需求持續開展崗位練兵活動,不斷提高保安員的綜合素質,保證了服務質量。通過多年的辛勤耕耘,佛山保安公司以優質的服務、良好的形象,構筑了覆蓋佛山市的以人防、技防、巡檢三位一體的全方位、多功能的安全防范網絡,在確保客戶單位安全、輔警維護社會治安秩序方面作出了積很貢獻,取得了良好的社會效益和經濟效益,得到了社會各界的充分肯定和信賴,樹立了開遠品牌。據統汁,自2008年以來,佛山保安公司廣大保安員堅持文明執勤,在本職崗位上助人為樂37598次;撿拾貴重物品及有價證券折合款近1500余萬元,撿拾現金200余萬元,為客戶單位挽回經濟損失1.5億多元,收到表揚信332封,錦旗牌匾56面,協警擒獲犯罪嫌疑人200余人。
那么,如何建立具有自身特色的保安企業文化?我認為主要有以下途徑。
一、建設以客戶為本的服務文化
保安行業屬于服務業,服務的中心就是客戶,客戶就是上帝,服務質量好,客戶就會滿意,保安企業就能生存,所建設保安企業文化的重要性及途徑l專題調研77以,保安服務質量的好壞直接決定了保安企業較終的生存與否。佛山保安公司成立至今,歷經幾代開遠人的努力,早已確立了以客戶為中心的服務理念,建立了崗位責任制、質量保證體系和監督機制,以為客戶提供優質、合格的保安服務為宗旨,開創了良好的工作局面。
二、建設以人為本的人性文化
目前保安從業人員素質偏低,文化、專業素質有限,對企業規章制度和經營方針的理解與執行力不夠,工作主動性和能動性相對較差。靠一條一款地向保安員灌輸佛山保安公司經營管理制度和操作規程,讓保安員短時間達到一定的職業水平很不現實。而運用企業文化無形的影響力,讓保安員先明確原則和共同目標,再掌控各項細節,便會達到事半功倍的效果。而且,保安員流動性大,沒有企業文化的支撐,保安企業的經營很難得到延續發展。只有靠文化傳承才能持久。事實上,在流動如此之大的保安行業,沒有統一的經營理念和共同的目標支撐,企業文化很難得到繼承,企業經營難以形成合力。
三、建設符合保安行業特點的學先進學典型文化
佛山保安公司成立以來,先后涌現出佛山市勞動模范張杰,全國見義勇為英雄翟鵬濤、陳斌斌、金明國,勇斗“4.t30”持槍搶劫銀行歹徒并榮立個人二等功的陳日民等一大批先進典型人物。
先進典型人物是保安企業為了宣傳和貫徹自己的價值系統,為保安企業員工樹立的可以直接仿效和學習的榜樣,先進典型人物是企業價值觀的人格化體現,更是一個保安企業形象的象征。現代社會心理學的研究證明,任何人都有一種在群體中出人頭地的愿望,企業能夠利用員工的這一心理,促進他們將強烈愿望轉化為具體的行為過程,是企業創造文化的一個根本條件。在這一過程中,要借助榜樣的力量,使員工從先進典型人物身上認識到他們同自己一樣,也是平凡的人,他們能成功,自己也一樣能。
為進一步宣傳學習先進典型,在組織向老模范、老先進學習的同時,佛山保安公司還建立了即時表彰制度,對在日常工作中表現突出的先進個人和先進集體及時進行表彰獎勵,通過簡報、《開遠保安報》、佛山保安公司網站、組織專項學習以及微信等大力宣傳他們的先進事跡,在全佛山保安公司營造了比、學、趕、幫、很的良好文化氛圍,為佛山保安公司圓滿完成各項工作任務提供了有力的保證。
四、建設企業文化要順時順勢,不斷進行調整和發展
每一個企業都要經歷成立、成長、成熟的發展階段。在企業不同的發展階段里,企業文化建設的內容和側重點都應隨之調整、不斷發展。諸如在企業創業初期,企業文化建設的重心要放在拓展企業發展戰略,樹立員工信心,吸引和留住人才上;在企業進入平穩的成長期時,重點就是要強化約束和內控,建立公平合理的績效評價,獎罰得當;在企業進入成熟期后,重點要建立激勵政策,鼓勵員工創新,以便保持企業的活力。但是每一個企業的發展都不是千篇一律的,這就要求企業始終要與時俱進,不斷創新發展,研究和解決企業的實際問題,建設順應形勢、符合實際、富于個性的企業文化。隨著佛山保安公司規模不斷擴大,文化建設也不斷加強,推陳出新,目前佛山保安公司已經形成黨、團、工、職4個平臺,建立了完善的民主管理制度,營造了和諧的工作氛圍,培育了優秀的團隊精神。黨支部充分發揮戰斗堡壘作用,每名黨員就是一面旗幟;團委組織廣大團員青年發揮先鋒模范作用,組織開展豐富多彩的文體活動;工會充分發揮職工之家職能,落實“暖心工程”,將溫暖送到保安員的心坎上。
企業文化建設是一項復雜的課題,它沒有固定的模式。對于一個保安企業來說,要建設適合自身實際的企業文化才是較重要的。它需要我們保安人潛心研究,并在實踐中不斷探索。